Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим процедуру оформления возврата через платформу.
Содержание
Условия возврата товара
| Категория товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 15 дней при наличии дефектов |
| Не подошедшие товары | 7 дней при сохранении упаковки и товарного вида |
Процедура оформления возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите "Оформить возврат"
- Укажите причину возврата и прикрепите фото (при необходимости)
- Выберите способ возврата денежных средств
- Подтвердите заявку на возврат
Требования к товару
- Сохранение оригинальной упаковки
- Отсутствие следов использования
- Наличие всех ярлыков и бирок
- Комплектность товара
Способы возврата товара
Варианты отправки
| Курьерская служба | Бесплатный вывоз товара курьером |
| Пункт выдачи | Самостоятельная доставка в пункт Яндекс Маркета |
| Почта России | За счет покупателя (при определенных условиях) |
Возврат денежных средств
- Срок обработки возврата: 3-10 рабочих дней
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате наличными - перевод на банковский счет
- При отказе от возврата - возможность обжалования
Особые случаи
- Возврат части заказа - возможен при согласии продавца
- Возврат товара с дефектом - требуется экспертиза
- Возврат цифровых товаров - только при технических неисправностях
При возникновении сложностей с возвратом вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета через раздел "Помощь" в приложении или на сайте.
