Ozon Global предлагает особые условия для возврата международных заказов. Рассмотрим специфику возврата товаров, заказанных через международный раздел маркетплейса.
Содержание
Особенности возврата в Ozon Global
- Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Необходимо предоставить документы о покупке
- Возврат возможен только для определенных категорий товаров
Пошаговая инструкция возврата
Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы Global"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата и предпочтительный способ
Подготовка товара
Тип товара | Требования |
Электроника | Полная комплектация, заводские пломбы |
Одежда и обувь | Бирки и ярлыки, отсутствие следов использования |
Косметика | Оригинальная упаковка, невскрытая упаковка |
Отправка товара
- Получите инструкции по возврату от Ozon
- Упакуйте товар согласно требованиям
- Отправьте посылку указанным способом
- Сохраните трек-номер для отслеживания
Способы возврата денег
- На карту, с которой была оплата (10-14 рабочих дней)
- На баланс Ozon (3-5 рабочих дней)
- Другой способ по согласованию со службой поддержки
Важные ограничения
- Не подлежат возврату товары из специального перечня
- Возврат возможен только в страну отправления
- Таможенные пошлины при возврате не возмещаются
- Стоимость международной доставки не возвращается
Сроки обработки возврата
- Проверка заявки - до 3 рабочих дней
- Доставка на склад - зависит от страны отправления
- Проверка товара - до 5 рабочих дней
- Возврат денег - до 14 рабочих дней
Рекомендации для покупателей
- Тщательно проверяйте товар при получении
- Сохраняйте оригинальную упаковку до окончания срока возврата
- Делайте фотографии товара при вскрытии посылки
- Уточняйте условия возврата перед покупкой
Возврат товаров в Ozon Global требует больше времени и имеет больше ограничений по сравнению с обычными заказами. Соблюдение всех условий гарантирует успешное завершение процедуры возврата.