Как оформить возврат товара в Ozon Global

Ozon Global предлагает особые условия для возврата международных заказов. Рассмотрим специфику возврата товаров, заказанных через международный раздел маркетплейса.

Особенности возврата в Ozon Global

• Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
• Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
• Необходимо предоставить документы о покупке
• Возврат возможен только для определенных категорий товаров

Пошаговая инструкция возврата

1. Оформление заявки

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы Global"
3. Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
4. Укажите причину возврата и предпочтительный способ

2. Подготовка товара

3. Отправка товара

• Получите инструкции по возврату от Ozon
• Упакуйте товар согласно требованиям
• Отправьте посылку указанным способом
• Сохраните трек-номер для отслеживания

Способы возврата денег

• На карту, с которой была оплата (10-14 рабочих дней)
• На баланс Ozon (3-5 рабочих дней)
• Другой способ по согласованию со службой поддержки

Важные ограничения

• Не подлежат возврату товары из специального перечня
• Возврат возможен только в страну отправления
• Таможенные пошлины при возврате не возмещаются
• Стоимость международной доставки не возвращается

Сроки обработки возврата

1. Проверка заявки - до 3 рабочих дней
2. Доставка на склад - зависит от страны отправления
3. Проверка товара - до 5 рабочих дней
4. Возврат денег - до 14 рабочих дней

Рекомендации для покупателей

• Тщательно проверяйте товар при получении
• Сохраняйте оригинальную упаковку до окончания срока возврата
• Делайте фотографии товара при вскрытии посылки
• Уточняйте условия возврата перед покупкой

Возврат товаров в Ozon Global требует больше времени и имеет больше ограничений по сравнению с обычными заказами. Соблюдение всех условий гарантирует успешное завершение процедуры возврата.