Ozon Global предлагает особые условия для возврата международных заказов. Рассмотрим специфику возврата товаров, заказанных через международный раздел маркетплейса.

Содержание

Особенности возврата в Ozon Global

  • Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
  • Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
  • Необходимо предоставить документы о покупке
  • Возврат возможен только для определенных категорий товаров

Пошаговая инструкция возврата

Оформление заявки

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы Global"
  3. Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
  4. Укажите причину возврата и предпочтительный способ

Подготовка товара

Тип товараТребования
ЭлектроникаПолная комплектация, заводские пломбы
Одежда и обувьБирки и ярлыки, отсутствие следов использования
КосметикаОригинальная упаковка, невскрытая упаковка

Отправка товара

  • Получите инструкции по возврату от Ozon
  • Упакуйте товар согласно требованиям
  • Отправьте посылку указанным способом
  • Сохраните трек-номер для отслеживания

Способы возврата денег

  • На карту, с которой была оплата (10-14 рабочих дней)
  • На баланс Ozon (3-5 рабочих дней)
  • Другой способ по согласованию со службой поддержки

Важные ограничения

  • Не подлежат возврату товары из специального перечня
  • Возврат возможен только в страну отправления
  • Таможенные пошлины при возврате не возмещаются
  • Стоимость международной доставки не возвращается

Сроки обработки возврата

  1. Проверка заявки - до 3 рабочих дней
  2. Доставка на склад - зависит от страны отправления
  3. Проверка товара - до 5 рабочих дней
  4. Возврат денег - до 14 рабочих дней

Рекомендации для покупателей

  • Тщательно проверяйте товар при получении
  • Сохраняйте оригинальную упаковку до окончания срока возврата
  • Делайте фотографии товара при вскрытии посылки
  • Уточняйте условия возврата перед покупкой

Возврат товаров в Ozon Global требует больше времени и имеет больше ограничений по сравнению с обычными заказами. Соблюдение всех условий гарантирует успешное завершение процедуры возврата.

Другие статьи

Как оформить дебетовую карту ВТБ онлайн и прочее