Проблемы с использованием подарочных сертификатов на маркетплейсе Ozon могут возникать по нескольким причинам. Рассмотрим основные ограничения и способы решения.
Содержание
Проблемы с использованием подарочных сертификатов на маркетплейсе Ozon могут возникать по нескольким причинам. Рассмотрим основные ограничения и способы решения.
Основные причины отказа при оплате сертификатом
- Истек срок действия - большинство сертификатов имеют ограниченный период использования
- Неактивированный сертификат - требуется предварительная активация в личном кабинете
- Ограничения по товарам - сертификаты действуют не на все категории
- Техническая ошибка - сбой при обработке кода сертификата
- Несовместимость с другими скидками - нельзя комбинировать с некоторыми акциями
Как проверить сертификат
| Проблема | Способ проверки |
| Срок действия | Указан в письме с сертификатом или в ЛК |
| Активация | Раздел "Подарочные сертификаты" в профиле |
| Остаток средств | История операций с сертификатом |
Пошаговая инструкция по использованию
- Активировать сертификат в личном кабинете
- Выбрать товары из доступных категорий
- В корзине выбрать способ оплаты "Подарочный сертификат"
- Ввести код вручную или выбрать из списка активированных
- Проверить применение суммы перед оплатой
Какие товары нельзя купить за сертификат
- Услуги и подписки
- Алкогольная продукция
- Товары из раздела Ozon Travel
- Некоторые категории электроники
- Товары с пометкой "Не участвует в акциях"
Если проблема сохраняется после проверки всех условий, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon с указанием номера сертификата и скриншотом ошибки. В большинстве случаев вопрос решается в течение 1-2 рабочих дней.
