Если в личном кабинете Wildberries отображается статус «Заказ задерживается», это означает, что срок доставки увеличился. Разберемся, почему так происходит и что делать в такой ситуации.

Содержание

Основные причины задержки заказа

Статус «Заказ задерживается» может появиться по нескольким причинам:

  • Проблемы на складе – товар временно отсутствует в наличии или его сборка занимает больше времени.
  • Задержка со стороны поставщика – если товар поставляется напрямую от продавца, возможны сбои в логистике.
  • Перегруженность службы доставки – в периоды высокого спроса (акции, праздники) перевозчики могут не успевать обрабатывать заказы.
  • Погодные или транспортные проблемы – снегопады, штормы, аварии на дорогах могут замедлить доставку.
  • Ошибки в оформлении заказа – некорректный адрес или контактные данные.

Что делать, если заказ задерживается?

Проверьте детали заказа

  • Откройте раздел «Мои заказы» в личном кабинете Wildberries.
  • Убедитесь, что адрес доставки и контактный телефон указаны верно.
  • Посмотрите предполагаемую дату доставки – иногда она корректируется автоматически.

Свяжитесь с поддержкой Wildberries

Если задержка кажется необоснованной, запросите информацию у службы поддержки:

Через онлайн-чатВ приложении или на сайте в разделе «Помощь»
По телефону8 (800) 600-60-70 (бесплатно по России)
Электронная почтаsupport@wildberries.ru

Отслеживайте статус заказа

Wildberries обновляет информацию о перемещении заказа. Проверяйте:

  • Перешел ли товар в статус «В пути» или «Доставляется».
  • Не появились ли новые комментарии от службы доставки.

Отмените заказ, если ждать нет возможности

Если задержка слишком долгая, можно отказаться от заказа:

  1. В карточке заказа нажмите «Отменить».
  2. Подтвердите отмену.
  3. Деньги вернутся на карту в течение 1-10 рабочих дней.

Как избежать задержек в будущем?

  • Выбирайте товары с пометкой «Доставка завтра» или «Быстрая отправка».
  • Проверяйте рейтинг продавца перед покупкой.
  • Указывайте точный адрес и актуальный номер телефона.

Заключение

Статус «Заказ задерживается» на Wildberries не всегда означает проблему – чаще всего это временная задержка. Проверьте детали заказа, свяжитесь с поддержкой и при необходимости отмените покупку. В большинстве случаев товар все же доставляется, но с небольшим опозданием.

Другие статьи

Что значит "не совпадает контрольная сумма" и прочее