Если в личном кабинете Wildberries отображается статус «Заказ задерживается», это означает, что срок доставки увеличился. Разберемся, почему так происходит и что делать в такой ситуации.
Содержание
Основные причины задержки заказа
Статус «Заказ задерживается» может появиться по нескольким причинам:
- Проблемы на складе – товар временно отсутствует в наличии или его сборка занимает больше времени.
- Задержка со стороны поставщика – если товар поставляется напрямую от продавца, возможны сбои в логистике.
- Перегруженность службы доставки – в периоды высокого спроса (акции, праздники) перевозчики могут не успевать обрабатывать заказы.
- Погодные или транспортные проблемы – снегопады, штормы, аварии на дорогах могут замедлить доставку.
- Ошибки в оформлении заказа – некорректный адрес или контактные данные.
Что делать, если заказ задерживается?
Проверьте детали заказа
- Откройте раздел «Мои заказы» в личном кабинете Wildberries.
- Убедитесь, что адрес доставки и контактный телефон указаны верно.
- Посмотрите предполагаемую дату доставки – иногда она корректируется автоматически.
Свяжитесь с поддержкой Wildberries
Если задержка кажется необоснованной, запросите информацию у службы поддержки:
| Через онлайн-чат | В приложении или на сайте в разделе «Помощь» |
| По телефону | 8 (800) 600-60-70 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
Отслеживайте статус заказа
Wildberries обновляет информацию о перемещении заказа. Проверяйте:
- Перешел ли товар в статус «В пути» или «Доставляется».
- Не появились ли новые комментарии от службы доставки.
Отмените заказ, если ждать нет возможности
Если задержка слишком долгая, можно отказаться от заказа:
- В карточке заказа нажмите «Отменить».
- Подтвердите отмену.
- Деньги вернутся на карту в течение 1-10 рабочих дней.
Как избежать задержек в будущем?
- Выбирайте товары с пометкой «Доставка завтра» или «Быстрая отправка».
- Проверяйте рейтинг продавца перед покупкой.
- Указывайте точный адрес и актуальный номер телефона.
Заключение
Статус «Заказ задерживается» на Wildberries не всегда означает проблему – чаще всего это временная задержка. Проверьте детали заказа, свяжитесь с поддержкой и при необходимости отмените покупку. В большинстве случаев товар все же доставляется, но с небольшим опозданием.
