Wildberries предоставляет покупателям несколько способов связи через личный кабинет. Рассмотрим, как правильно оформить обращение к службе поддержки.
Содержание
Wildberries предоставляет покупателям несколько способов связи через личный кабинет. Рассмотрим, как правильно оформить обращение к службе поддержки.
1. Способы обращения в поддержку
| Метод связи | Когда использовать |
| Через заказ | Для вопросов по конкретному заказу |
| Общее обращение | Для других вопросов и предложений |
| Чат поддержки | Для оперативного решения проблем |
2. Как написать через конкретный заказ
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию проблемы
- Опишите вопрос подробно
- Прикрепите при необходимости скриншоты
- Отправьте сообщение
3. Общие обращения в поддержку
- В личном кабинете найдите раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Укажите тип обращения
- Заполните все обязательные поля
- Опишите суть проблемы максимально четко
- Отправьте обращение
4. Рекомендации по оформлению обращений
| Совет | Польза |
| Указывайте номер заказа | Ускоряет обработку запроса |
| Прикрепляйте доказательства | Помогает быстрее решить проблему |
| Будьте вежливы | Повышает качество обслуживания |
Ответ от службы поддержки обычно приходит в течение 24 часов на указанную при регистрации почту или в личный кабинет.
