Для решения проблем с приложениями Яндекса доступны несколько официальных каналов связи со службой поддержки.
Содержание
Способы обращения в поддержку приложений Яндекса
Для решения проблем с приложениями Яндекса доступны несколько официальных каналов связи со службой поддержки.
Основные методы обращения:
- Через форму в самом приложении
- На официальном сайте поддержки
- По электронной почте
- Через социальные сети
Пошаговая инструкция
1. Обращение через приложение
- Откройте приложение Яндекс
- Перейдите в "Настройки"
- Выберите "Помощь и поддержка"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
2. Через сайт поддержки
| Шаг 1 | Перейдите на сайт yandex.ru/support |
| Шаг 2 | Выберите нужное приложение |
| Шаг 3 | Нажмите "Связаться с поддержкой" |
| Шаг 4 | Заполните форму обращения |
Дополнительные способы
Электронная почта
- Адрес для общих вопросов: support@yandex.ru
- Для мобильных приложений: appsupport@yandex-team.ru
- Укажите в теме название приложения
- Приложите скриншоты проблемы
Социальные сети
- Официальные аккаунты Яндекса в VK, Telegram
- Сообщения через Twitter @yandex_support
- Комментарии в официальных группах
Что указать в обращении
Обязательная информация
- Название приложения и версия
- Тип устройства и ОС
- Подробное описание проблемы
- Дата и время возникновения
- Действия, приводящие к ошибке
Дополнительные данные
| Для технических проблем | Логи ошибок, скриншоты |
| Для вопросов оплаты | Данные транзакции |
| Для восстановления доступа | Привязанный номер/почта |
Рекомендации
Перед обращением проверьте раздел "Частые вопросы" в приложении. Сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса запроса.
