При возникновении конфликтных ситуаций или неправомерных действий со стороны сотрудника пункта выдачи заказов, потребители имеют право подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.
Содержание
При возникновении конфликтных ситуаций или неправомерных действий со стороны сотрудника пункта выдачи заказов, потребители имеют право подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.
Основания для подачи жалобы
- Грубость или хамство со стороны сотрудника
- Отказ в выдаче оплаченного товара
- Порча товара при выдаче
- Навязывание дополнительных услуг
- Нарушение сроков выдачи
1. Подготовка к подаче жалобы
| Документ | Значение |
| Номер заказа | Идентификатор для поиска в системе |
| Дата и время инцидента | Точные сведения о происшествии |
| ФИО сотрудника | При наличии информации |
| Фото/видео материалы | Доказательства нарушения |
2. Способы подачи жалобы
- Обращение в службу поддержки оператора ПВЗ
- Телефон горячей линии
- Электронная форма на сайте
- Официальное мобильное приложение
- Письменная претензия в книге жалоб
- Требуйте предоставить книгу жалоб
- Опишите ситуацию подробно
- Оставьте контакты для обратной связи
Образец оформления жалобы
Структура письменного обращения
- Шапка: наименование компании, данные заявителя
- Описание инцидента (дата, время, место)
- Суть претензии с указанием норм закона
- Требования (извинения, компенсация, дисциплинарные меры)
- Приложения (доказательства)
- Дата и подпись
Сроки рассмотрения жалоб
| Способ подачи | Срок ответа |
| Устная жалоба | До 3 рабочих дней |
| Письменное обращение | 10 рабочих дней по закону |
| Через Роспотребнадзор | 30 календарных дней |
Дальнейшие действия при отсутствии реакции
- Обращение в Роспотребнадзор
- Подача жалобы в прокуратуру
- Исковое заявление в суд
