При возникновении конфликтных ситуаций или неправомерных действий со стороны сотрудника пункта выдачи заказов, потребители имеют право подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Грубость или хамство со стороны сотрудника
- Отказ в выдаче оплаченного товара
- Порча товара при выдаче
- Навязывание дополнительных услуг
- Нарушение сроков выдачи
Подготовка к подаче жалобы
| Документ | Значение |
| Номер заказа | Идентификатор для поиска в системе |
| Дата и время инцидента | Точные сведения о происшествии |
| ФИО сотрудника | При наличии информации |
| Фото/видео материалы | Доказательства нарушения |
Способы подачи жалобы
- Обращение в службу поддержки оператора ПВЗ
- Телефон горячей линии
- Электронная форма на сайте
- Официальное мобильное приложение
- Письменная претензия в книге жалоб
- Требуйте предоставить книгу жалоб
- Опишите ситуацию подробно
- Оставьте контакты для обратной связи
Образец оформления жалобы
Структура письменного обращения
- Шапка: наименование компании, данные заявителя
- Описание инцидента (дата, время, место)
- Суть претензии с указанием норм закона
- Требования (извинения, компенсация, дисциплинарные меры)
- Приложения (доказательства)
- Дата и подпись
Сроки рассмотрения жалоб
| Способ подачи | Срок ответа |
| Устная жалоба | До 3 рабочих дней |
| Письменное обращение | 10 рабочих дней по закону |
| Через Роспотребнадзор | 30 календарных дней |
Дальнейшие действия при отсутствии реакции
- Обращение в Роспотребнадзор
- Подача жалобы в прокуратуру
- Исковое заявление в суд
