FanPay - это сервис для онлайн-покупок и платежей, который позволяет пользователям оформлять заказы различных товаров и услуг. В некоторых случаях может потребоваться отмена заказа.
Содержание
FanPay - это сервис для онлайн-покупок и платежей, который позволяет пользователям оформлять заказы различных товаров и услуг. В некоторых случаях может потребоваться отмена заказа.
1. Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| В обработке | Отмена возможна |
| В пути | Отмена возможна с согласия продавца |
| Доставлен | Только возврат товара |
2. Способы отмены заказа
2.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте FanPay
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2.2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение FanPay
- Перейдите в историю заказов
- Выберите заказ для отмены
- Следуйте инструкциям в приложении
2.3. Через службу поддержки
Если автоматическая отмена невозможна:
- Напишите в чат поддержки на сайте
- Отправьте запрос на email: support@fanpay.ru
- Позвоните по телефону горячей линии
3. Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Мобильный платеж | До 14 рабочих дней |
4. Особенности отмены разных типов заказов
4.1. Цифровые товары
Отмена возможна только до момента получения кода активации или скачивания.
4.2. Услуги
Отмена зависит от условий конкретного исполнителя.
4.3. Физические товары
Можно отменить до момента передачи в службу доставки.
5. Что делать при проблемах с отменой
- Сохраняйте скриншоты всех действий по отмене
- Фиксируйте переписку с поддержкой
- При отказе в отмене без оснований - обращайтесь в Роспотребнадзор
- Для платежей картой - можно оспорить через банк
Важно
Внимательно проверяйте заказы перед подтверждением, так как некоторые категории товаров и услуг могут не подлежать отмене согласно пользовательскому соглашению FanPay.
