Звонок с искренним интересом к состоянию человека требует соблюдения определенных правил этикета и подготовки. Рассмотрим, как правильно построить такой разговор.
Содержание
Звонок с искренним интересом к состоянию человека требует соблюдения определенных правил этикета и подготовки. Рассмотрим, как правильно построить такой разговор.
Подготовка к звонку
- Выберите подходящее время для звонка
- Определите цель разговора
- Подготовьтесь к возможным ответам
- Убедитесь, что собеседник может говорить
1. Выбор времени для звонка
| Время суток | Рекомендация |
| Утро (9:00-12:00) | Хорошо для деловых контактов |
| День (12:00-18:00) | Оптимально для друзей и родственников |
| Вечер (18:00-21:00) | Подходит для близких людей |
2. Структура разговора
- Приветствие (указание своего имени)
- Вопрос о возможности разговаривать
- Основной вопрос "Как твои дела?"
- Активное слушание ответа
- Поддержание беседы
- Корректное завершение разговора
Варианты формулировки вопроса
Формальные обращения
- "Как ваши дела?"
- "Как поживаете?"
- "Как ваше самочувствие?"
Неформальные обращения
- "Как жизнь?"
- "Что нового?"
- "Как ты?"
Как показать искренний интерес
| Прием | Пример |
| Уточняющие вопросы | "Расскажи подробнее о..." |
| Активное слушание | "Понятно, значит у тебя..." |
| Эмпатия | "Представляю, как тебе было..." |
3. Чего избегать в разговоре
- Шаблонных фраз без искреннего интереса
- Перебивания собеседника
- Сравнения с чужими проблемами
- Некорректных советов
- Долгих монологов о себе
Особенности телефонного этикета
- Представляйтесь в начале разговора
- Говорите четко и внятно
- Следите за громкостью голоса
- Избегайте посторонних шумов
- Завершайте разговор вежливо
Продолжительность разговора
| Тип общения | Рекомендуемое время |
| Деловое | 3-7 минут |
| Дружеское | 5-15 минут |
| Родственные связи | 10-30 минут |
Искренний интерес к состоянию человека во время телефонного разговора помогает укрепить отношения и показать свою заботу.
