Пожаловаться на продавца в Wildberries можно в следующих случаях:
Содержание
Основания для подачи жалобы
Пожаловаться на продавца в Wildberries можно в следующих случаях:
- Получен товар ненадлежащего качества
- Несоответствие товара описанию на сайте
- Нарушение сроков доставки
- Грубое обращение со стороны продавца
- Попытка мошенничества
Способы подачи жалобы
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ
- Нажмите кнопку "Вернуть/Обменять"
- Выберите причину возврата и опишите проблему
Через мобильное приложение
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Wildberries |
| 2 | Перейдите в раздел "Профиль" |
| 3 | Выберите "Помощь" |
| 4 | Нажмите "Написать в поддержку" |
Что приложить к жалобе
- Фото товара с дефектами
- Скриншот переписки с продавцом (если была)
- Чек или номер заказа
- Видео распаковки (для дорогих товаров)
Сроки рассмотрения жалобы
Wildberries рассматривает жалобы в течение 3-5 рабочих дней. В сложных случаях проверка может занять до 10 дней.
Дальнейшие действия
- После подачи жалобы вам придет уведомление о ее принятии
- Служба поддержки может запросить дополнительные доказательства
- По результатам рассмотрения вам предложат решение: возврат денег, замену товара или отказ в удовлетворении требований
Если жалобу отклонили
В случае несогласия с решением Wildberries вы можете:
- Подать повторную жалобу с новыми доказательствами
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд (для крупных покупок)
Рекомендации
- Сохраняйте упаковку товара до окончательного решения
- Фиксируйте все этапы общения с поддержкой
- Проверяйте отзывы о продавце перед покупкой
