Система возврата на AliExpress защищает покупателей и регулирует спорные ситуации с продавцами. Рассмотрим процедуру возврата денег и товаров на маркетплейсе.
Содержание
Система возврата на AliExpress защищает покупателей и регулирует спорные ситуации с продавцами. Рассмотрим процедуру возврата денег и товаров на маркетплейсе.
Условия возврата товаров
| Тип проблемы | Срок обращения | Возможные решения |
| Не получен товар | До истечения защиты покупателя | Полный возврат средств |
| Бракованный товар | 15 дней с момента получения | Возврат или частичная компенсация |
| Несоответствие описанию | 15 дней с момента получения | Возврат или компенсация |
Процедура возврата денег
1. Открытие спора
- Войдите в личный кабинет на AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата:
- Товар не получен
- Товар не соответствует описанию
- Качественные проблемы
2. Подготовка доказательств
- Фотографии дефектов или несоответствий
- Видео распаковки для дорогих товаров
- Скриншоты переписки с продавцом
- Копии трек-номеров и документов доставки
3. Рассмотрение спора
| Этап | Сроки | Действия |
| Ответ продавца | 3-7 дней | Предложение решения |
| Рассмотрение AliExpress | До 15 дней | Принятие окончательного решения |
| Возврат средств | 3-20 дней | Зачисление на платежную систему |
Возврат товара продавцу
- Требуется только для дорогих товаров (обычно от $50)
- Продавец обязан предоставить адрес возврата
- AliExpress может компенсировать стоимость обратной доставки
- Обязательно сохраняйте трек-номер возврата
Важные особенности
- Система защиты покупателя действует 15-60 дней после отправки
- При отказе от товара без причин возврат осуществляется за счет покупателя
- Для товаров со скидкой более 20% могут действовать особые условия
- Покупатели с высоким рейтингом получают приоритет при рассмотрении споров
